|
Codi de motiu |
Estat |
Esdeveniment |
Descripció de l'esdeveniment |
|---|---|---|---|
|
22 |
Sessió tancada |
SUP_AGT_A_SESSIÓ_TANCADA |
El supervisor canvia l'estat d'un agent a Sessió tancada. |
|
33 |
No preparat |
SUP_AGT_A_NO |
El supervisor canvia l'estat d'un agent a No preparat. |
|
32748 |
Sessió tancada |
AGENT_ELIMINAT |
La sessió de l'agent al Unified CCX es tanca perquè s'ha eliminat del Unified Communications Manager. Aquest esdeveniment s'activa quan el Unified CCX sincronitza la informació de l'agent amb el Unified Communications Manager. |
|
32749 |
No preparat |
FUNCIÓ_CANCEL·LAR |
L'estat de l'agent canvia de Parlant a No preparat quan s'activa la funció Cancel·lar durant una trucada de consulta del tipus ICD (distribució de trucades interactives) entre dos agents. Quan l'agent que fa la consulta prem la tecla Cancel·lar del telèfon, l'agent consultat deixa d'estar associat amb la trucada ICD i el seu estat canvia a No preparat. Aquesta funció només està disponible en alguns dels telèfons més nous. |
|
32750 |
Sessió tancada |
EXT_IPCC_AGT_ |
La sessió de l'agent al Unified CCX es tanca perquè la seva extensió del Unified CCX canvia al Unified Communications Manager. |
|
32751 |
Preparat |
AGENT_OMET |
L'agent rep una trucada sortint de previsualització i l'omet. |
|
32752 |
Preparat |
CANCEL·LAR_RESERVA |
L'agent rep una trucada sortint de previsualització, decideix cancel·lar la reserva i prem el botó Cancel·lar la reserva de l'escriptori. |
|
32753 |
No preparat |
LÍNIA_RESTRINGIDA |
L'administrador del Unified Communications Manager ha marcat la línia telefònica de l'agent com a dispositiu restringit. Advertiment:
El fet d'afegir la línia d'un agent a la llista de dispositius restringits afecta la funcionalitat del subsistema RmCm. Si l'opció Permetre que el CTI controli el dispositiu no està marcada a la finestra Configuració per defecte del perfil del dispositiu del Unified Communications Manager, la línia es manté restringida i no es pot controlar. Podeu modificar aquesta opció de configuració per als dispositius registrats al Unified Communications Manager. Consulteu la Guia de l'administrador del Cisco Unified Communications Manager, ubicada a: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html |
|
32754 |
No preparat |
DISPOSITIU_RESTRINGIT |
L'administrador del Unified Communications Manager ha marcat el dispositiu de l'agent com a restringit. Advertiment:
El fet d'afegir el dispositiu d'un agent a la llista de dispositius restringits afecta la funcionalitat del subsistema RmCm. Si l'opció Permet que el CTI controli el dispositiu no està marcada a la finestra Configuració per defecte del perfil del dispositiu del Unified Communications Manager, el dispositiu es manté restringit i no es pot controlar. Podeu modificar aquesta opció de configuració per als dispositius registrats al Unified Communications Manager. Consulteu la Guia de l'administrador del Cisco Unified Communications Manager, ubicada a: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html |
|
32755 |
No preparat |
TRUCADA_FINALITZADA |
L'agent passa a l'estat No preparat després de gestionar una trucada del Unified CCX. Aquest esdeveniment té lloc en els casos següents:
|
|
32756 |
No preparat |
TELÈFON_ACTIU |
El telèfon de l'agent s'activa després d'estar en l'estat Telèfon penjat. |
|
32757 |
No preparat |
COMMUTACIÓ_CM |
El Unified Communications Manager commuta i l'agent passa a l'estat No preparat. |
|
32758 |
No preparat |
TEMPOR_TREBALL_CAD |
L'estat de l'agent passa de Treballant a No preparat. Aquest canvi té lloc quan l'estat Treballant de la CSQ de l'agent està associat a un temporitzador de tancament que ha caducat. |
|
32759 |
No preparat |
TELÈFON_INACTIU |
El telèfon de l'agent falla i l'agent passa a l'estat No disponible. |
|
32760 |
No preparat |
SESSIÓ_INICIADA_AGT |
L'agent inicia la sessió i se li assigna automàticament l'estat No preparat. |
|
32761 |
No preparat |
AGT_REP_NO_ICD |
L'agent té la sessió iniciada a l'escriptori o al telèfon IP i rep una trucada que no està en cua a la plataforma del Unified CCX. |
|
32762 |
No preparat |
AGT_DESPENJA |
L'agent despenja el telèfon per fer una trucada. Si l'agent introdueix un codi de motiu, es mostra el codi de motiu. Si l'agent no introdueix un codi de motiu, el sistema emet aquest codi de motiu. |
|
32763 |
No preparat |
RNA_AGT |
L'agent no respon una trucada d'Unified CCX dins del període de temps d'espera especificat. |
|
32764 |
Sessió tancada |
ERROR_CRS |
El servidor actiu passa al mode d'espera i l'agent perd la connexió a la plataforma del Unified CCX. |
|
32765 |
Sessió tancada |
SENSE_CONNEXIÓ |
L'escriptori o el telèfon IP de l'agent falla o bé s'interromp la connexió. |
|
32766 |
Sessió tancada |
TANCAR_CAD |
L'agent tanca l'escriptori sense tancar la sessió. |
|
32767 |
Sessió tancada |
NOVA_SESSIÓ_AGT |
L'agent té la sessió iniciada en un dispositiu (ordinador o telèfon) i prova d'iniciar-la en un altre. |